Qual é a diferença entre chamadas recebidas e efetuadas?

Recentemente, conversamos com um cliente em potencial que desejava criar um centro de atendimento telefônico externo porque a equipe de vendas passava muito tempo no telefone.

Perguntamos: "Eles estão trabalhando principalmente com chamadas recebidas ou efetuadas?"

Eles não sabiam. Na verdade, eles nem conseguiam detectar a diferença!

Muitas pessoas como você estão usando o telemarketing como um serviço confiável para informar seus negócios sobre seus clientes em potencial ou controlar suas ligações. Geralmente, as chamadas recebidas destinam-se a proteger seus negócios, e as chamadas efetuadas destinam-se a desenvolver esses negócios.

Antes de decidir qual deles atende às suas necessidades de negócios, é importante saber que há mais chamadas recebidas e efetuadas do que direções.

Chamadas recebidas: ouvindo, ajudando e construindo confiança

Quando alguém liga para a sua empresa, é o seu compromisso de tempo. Limpeza, eles estão interessados ​​no que você tem a oferecer. Um call center de alto nível usa isso para ouvir, ajudar e criar confiança entre o chamador e sua empresa.

As seguintes funções principais do seu call center de entrada são:

  • Atendimento ao cliente Cerca de 50% de todas as chamadas recebidas estão relacionadas a serviços que variam de perguntas simples a solução de problemas. Garanta que eles obtenham o que precisam, porque os clientes satisfeitos são sua fonte número um de novos sucessos!
  • Resposta direta à publicidade Se alguém responder aos seus anúncios, você precisará de profissionais bem treinados para responder às perguntas deles e transformá-los em vendas.
  • Serviço de atendimento profissional Direcionar as chamadas recebidas para a seção correta irá ajudá-lo a trabalhar melhor e impedir que seus clientes em potencial sejam incomodados ou atrasados.
  • Qualificações de leads e vendas As pessoas nem sempre sabem o que querem, até pensam que querem! Profissionais bem treinados e iniciantes podem ajudar a vender um líder e tornar a venda uma ótima venda.

Um call center de entrada deve ajudar os chamadores a sentir que seu tempo e preocupações são importantes para o seu negócio. Responder a suas perguntas, resolver problemas e atender a seus requisitos cria essa confiança.

Chamadas realizadas: geração de leads, vendas e pesquisa

A primeira chamada da sua empresa pode ser ouvida de fora. O Call Center de saída faz o primeiro contato calculando a produção, transformando o líder em vendas e coletando dados relacionados aos negócios.

Sua central de atendimento realiza algumas tarefas importantes:

  • Geração de leads Uma campanha de chamadas efetuadas e bem treinadas é uma extensão contínua da sua equipe de vendas, fazendo até 100 chamadas por hora e até 15 - quatro do que a pessoa comum pode fazer. da mesma maneira. E você sempre deve obter relatórios completos diários e semanais com os resultados.
  • Alcance clientes em potencial e potenciais por meio de chamadas de saída de vendedores. Troque, venda, converta e garanta que todos obtenham as informações desejadas.
  • Mantendo um banco de dados Suas listas são tão boas quanto as informações mais recentes. Atualize seu CRM com chamadas realizadas e entrada de dados.
  • Por que a pesquisa de mercado deve confiar na mesma pesquisa que todo mundo usa? Mantenha-se atualizado com as últimas tendências que afetam seus negócios e colete informações pessoais por meio de pesquisas de saída pessoais.

Saber a diferença entre as chamadas recebidas e as realizadas é crucial para satisfazer seus clientes e ajudar sua equipe de vendas a alcançar seu potencial. Pergunte-nos como os call centers podem ajudá-lo a expandir seus negócios.